01.09.2019
1 июня 2019 года, на основании Федерального закона № 123-ФЗ, вступили в силу измененные правила рассмотрения споров в рамках ОСАГО. В данное время невозможно обращаться с иском в суд, без рассмотрения дела финансовым уполномоченным (омбудсменом).
Его полномочия:
- Первое: вынесение решения по заявлениями жалобам участников спора в рамках ОСАГО;
- Второе: рассмотрение имущественных обращений граждан, подаваемых в отношении финансовых организаций.
- Третье: оказание содействия гражданам при досудебном урегулировании споров, если они не связаны с предпринимательской деятельностью;
С 1 июня 2019 года порядок рассмотрения споров в рамках ОСАГО выглядит так: После дорожно транспортного происшествия оформляются все необходимые документы по прежним условиям. В течение пяти календарных дней подаются документы в СК (страховую компанию) и оговаривают условия осмотра автомобиля экспертами СК. После чего происходит расчёт восстановительного ремонта и урегулирование с владельцем условий выплаты, деньгами или в натуральной форме (направление на ремонт). В конце этого не простого процесса при несогласии с величиной выплаты владелец повреждённого автомобиля может обратиться к финансовому омбудсмену.
Правила рассмотрения споров в рамках ОСАГО у омбудсмена (уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг):
При подаче заявления через онлайн сервис (сайт https://finombudsman.ru) или в письменной форме по почте, в течении 15 обязательных дней омбудсмен должен рассмотреть заявление (если за этот период решение не принято, можно обращаться в суд). Омбудсмену, для вынесения решения, может понадобиться повреждённый автомобиль для осмотра. Тогда вынесение решения продлевается на 10 дней. Само вынесенное решение вступает в силу по истечении 10 дней. Только в течении 30 дней после вступления решения в силу его можно обжаловать в судебном порядке.
Есть несколько условий для обращения.
- Претензию нужно направлять только по форме, утверждённой советом службы финансового уполномоченного (есть на сайте). Если заявление подаётся индивидуальным предпринимателем или представителем юридического лица, заявление подается по другим формам (так же есть на сайте).
- Так же, для обращения, необходим письменный отказ из страховой компании на письменную претензию. Без него обращение будет отставлено без рассмотрения. На сайте уполномоченного указано, что если обращение не соответствует требованиям к его оформлению или направлено с другими нарушениями порядка, работники службы обеспечения деятельности финансового омбудсмена обязаны разъяснить, что не так. На деле этого не происходит.
- Для обращения понадобятся документы о ДТП (извещения, протоколы, определения), заключение (отчёт) эксперта (независимой экспертизы) о стоимости восстановительного ремонта.
- Обратиться с заявлением можно в срок, не превышающий 180 дней с момента получения отказа от страховой компании.
Рассмотрение заявления в большинстве случаев происходит без вызова сторон, по представленным документам. С процессом рассмотрения и самим решением можно ознакомиться через личный кабинет на сайте финансового омбудсмена. Так же решение можно получить по почте. Заявление на рассмотрение омбудсмену подаётся бесплатно. При последующем обращении в суд также не придется оплачивать госпошлину.
У экспертов ООО «Центр Судебной Экспертизы» эффективность закона об уполномоченном омбудсмене в сфере защиты прав автомобилистов, вызывает сомнения. Проблема заключается в модели управления институтом финансового омбудсмена. В законе сказано, что в совет службы омбудсмена будут входить представители Банка России и правительства, а также банковских ассоциаций и СРО на финансовом рынке. В системе финуполномоченных нет представителей организаций, защищающих права потребителей. Как сообщает сайт: «За первый месяц (июнь 2019) действия обязательного досудебного порядка урегулирования споров граждан со страховыми компаниями Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного получила 2390 обращений. По 1842 обращениям финансовым уполномоченным отказано в рассмотрении. Основная причина – несоблюдение гражданами претензионного порядка разрешения спора, предусмотренного законом. Так, по 1458 обращениям заявители предварительно не обратились с претензией в свою страховую компанию, в 226 обращениях сумма требований превышала лимит в 500 тыс. рублей или финансовая организация не состояла в реестре компаний, которые обязаны взаимодействовать с финансовым уполномоченным. Основная часть обращений была произведена через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного»
